Supervisor de Tecnologia da Informação

Supervisor de TI

Maceió - AL

Principais Responsabilidades:

- Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção.

- Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

- Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário.

- Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua.

- Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço.

- Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR).

- Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários.

- Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos.

- Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.

Perfil / Requisitos:

- Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;

- Experiência prévia em suporte técnico;

- Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de Service Desk;

- Experiência com ferramentas de ITSM;

- Certificação ITIL ou equivalente.

A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.